Ofte stillede spørgsmål

Medlemskab

Hvordan fungerer JepJep?

JepJep er en online discount shop, hvor at du kan finde gode tilbud på mere end 1.000+ produkter. Vi finder dagligt nye og trending produkter, så vi altid har et godt tilbud til dig! Med JepJep Plus kan du shoppe til medlemspris med gratis fragt og prisgaranti. Det koster 99 kr. om måneden at være medlem, så længe du har lyst til at være med.

Hvordan kan I være så billige?

Vores forretning er bygget op på at fjerne unødvendige omkostninger, så du få den bedste pris og kan shoppe billigere end i butikkerne, selvom produkterne er præcis de samme. Vi køber ind i store partier og vores besparerelse giver til vores kunder, som rabat, så I kan shoppe til fast lav pris.

Er det gratis at blive JepJep Plus medlem?

Det er gratis at prøve JepJep Plus i 30 dage, hvor du frit kan shoppe alle vores produkter til indkøbspris med gratis fragt og prisgaranti. Efter din prøveperiode på 30 dage koster medlemskabet 99 kr. om måneden, og du kan opsige til enhver tid. Prøv selv, om vores medlemskab giver værdi for dig, helt uden risiko. Mange af vores kunder har allerede tjent deres medlemskab ind på den første ordre.

Hvordan opsiger jeg mit medlemskab?

Du kan nemt og hurtigt opsige dit JepJep Plus medlemskab med kun få klik er du afmeldt. Sådan opsiger du dit medlemskab: Klik på "Menu" øverst i venstre side. Klik på "Min Konto" og log ind på din konto. Vælg "Indstillinger" og scroll ned til "Dit medlemskab" Klik på "Afmeld JepJep Plus" og følg vejledningen. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@jepjep.com, så kan vi hjælpe dig med at opsige dit medlemskab.

Levering

Hvordan finder jeg mit trackingnummer?

Når din ordre er afsendt fra vores lager modtager du automatisk en e-mail eller SMS fra DAO eller GLS, så snart din pakke er afsendt fra vores lager. Sådan finder du dit trackingnummer: Tjek din e-mail og SMS for en afsendelsesbekræftelse fra DAO eller GLS. Indsæt trackingnummeret på fragtfirmaets hjemmeside for at spore din pakke. Søg efter pakker fra GLS her: https://gls-group.com/DK/da/find-pakke Søg efter pakker fra DAO her: https://dao.as/find-din-pakke

Hvor langt er min ordre?

Leveringstiden på din pakke afhænger af hvilket lager din pakke afsendes fra. Internt lager (DAO): Leveringstid: 1-2 hverdage Afsendes indenfor 24 timer efter dit køb. Fjernlager (GLS): Leveringstid: 3-6 hverdage Afsendes indenfor 72 timer efter dit køb. Du vil modtage et trackingnummer direkte fra GLS eller DAO, når din ordre er afsendt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke har hentet min pakke?

Hvis du ikke har hentet din pakke i pakkeshoppen indenfor tidsfristen, vil pakken blive sendt retur til os. Sådan får du en ny forsendelse: Kontakt vores kundeservice på support@jepjep.com Skriv "Ny forsendelse #(indtast ordrenummer)" Vi vender retur med en løsning indenfor 24 timer. Bemærk at du bliver opkrævet for den nye forsendelse (49 kr.) samt gebyr fra GLS eller DAO, eftersom vi skal gensende pakken til dig. Hvis du ikke har hentet din pakke, kan det ikke betragtes som en fortrydelse af købet. En fortrydelse kræver at du giver besked til os om at fortryde købet og dermed gør brug af din returret.

Andre spørgsmål

Jeg har glemt min adgangskode

Du kan nemt få tilsendt en ny adgangskode via e-mail, hvis du har glemt din adgangskode. Sådan får du en ny adgangskode: 1. Klik på "Menu" øverst i venstre side. 2. Klik på "Min Konto" 3. Klik på "Glemt adgangskode" og indtast din email 4. Du modtager en email, hvor du kan nulstille din adgangskode. Har du ikke modtaget en e-mail og har tjekket din spam inbox, anbefaler vi at du kontakter vores kundeservice på support@jepjep.com.

Hvordan opretter jeg en reklamation?

For at oprette en reklamation skal du kontakte os med detaljer om problemet. Sådan opretter du en reklamation: 1. Kontakt vores kundeservice på support@jepjep.com 2. Skriv "Reklamation af #(indtast ordrenummer)" 3. Beskriv problemet og vedlæg relevante billeder. 4. Vi vil derefter behandle din sag hurtigst muligt.

Hvordan returnere jeg et produkt?

Du har altid 14-dages returret, når du handler hos JepJep. Du skal derfor senest kontakte os 14 dage efter dit køb for at vi kan oprette en returnering af en eller flere produkter. Sådan returnere du et produkt: 1. Kontakt vores kundeservice på support@jepjep.com 2. Skriv "Returnering af #(indæst ordrenummer)" 3. Derefter godkendes din returnering 4. Når pakken er modtaget refunderes beløbet til din konto Bemærk at du selv betaler for forsendelsen og er ansvarlig for, at pakken bliver afsendt forsvarligt. Vi anbefaler at du afsender med tracking & trace, så vi kan spore pakken.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg modtager en beskadiget vare?

Hvis du modtager en beskadiget vare, skal du straks kontakte os på support@jepjep.com, så vi kan finde en løsning. Sådan rapporterer du en beskadiget vare: 1. Kontakt vores kundeservice på support@jepjep.com 2. Skriv "Beskadiget vare #(indtast ordrenummer)" 3. Vedlæg billeder af den beskadigede vare som dokumentation. 4. Vi vil straks tage hånd om sagen og finde en erstatning eller refusion. Bemærk at det er vigtigt du rapportere sagen med det samme efter modtagelsen af din vare for at vi kan tilbyde dækningen eller erstatning af produktet.

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

For at annullere en ordre kræver det at du kontakter os før vi har behandlet din ordre. Sådan annullere du en ordre: 1. Kontakt vores kundeservice på support@jepjep.com 2. Skriv "Annullering af #(indæst ordrenummer)" 3. Derefter godkendes din annullering Vi anbefaler at du kontakter os øjeblikkeligt, så vi kan nå at stoppe behandlingen af din ordre. Det er kun muligt at annullere din ordre, hvis du kontakter os kort efter din bestilling.

Kan jeg få en faktura på min ordre?

Ja, du kan selv hente en faktura på din ordre ved at logge ind på din profil. Sådan henter du en faktura: 1. Klik på "Menu" øverst i venstre side. 2. Klik på "Min Konto" og log ind på din konto. 3. Vælg "Ordre" og hent din kvittering / faktura.