I forbrugerkøb, hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller internettet, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret. Du har altså 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer. Fortrydelsesretten kan kun benyttes, hvis varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, som forringer salgsværdien væsentligt. For eksempel kan brugte produkter ikke returneres. Vi beder dig vedlægge en kopi af fakturaen for de købte varer som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt på JepJep.com Nægter du modtagelsen af pakken eller undlader at afhente den på posthuset/pakkeshoppen, vil du blive opkrævet forsendelsesudgiften for, at DAO eller GLS returnerer pakken til os. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Du kan også vælge at bruge vores standardfortrydelsesformular, som du finder i bunden af disse betingelser. Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen.

Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra JepJep.com skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Du er forpligtiget til at angive, og på forlangende, vise, hvordan fejlen eller manglen viser sig. Som udgangspunkt kan du kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter, du har fået varen leveret. Reklamationsretten gælder for fabrikationsfejl, ikke slid som følge af brug af varen. Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles JepJep.com inden for rimelig tid efter varens modtagelse. Du skal kontakte os via mail på support@jepjep.com for at anvende din fortrydelse eller reklamation. Varen returneres på kundens regning og behandlingen af din fortrydelse/reklamation starter når vi har modtaget pakken. Du bedes beskrive varens fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen samt oplyse ordrenummeret. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav eller som sendes uden porto. Desuden henter vi ikke pakker, der er sendt “uden omdeling” til pakkeshops eller lignende.

Alle produkter, der returneres til JepJep.com, skal være forsvarligt indpakket. Hvis du har brudt produktemballagen, bedes du kontakte kundeservice på support@jepjep.com Vi anbefaler, at varen returneres via PostNord, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i PostNords system, hvilket fjerner enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret. Yderligere har du mulighed for at efterlyse pakken, såfremt udlevering ikke har fundet sted.